新冠肺炎疫情导致大家的外出受到了极大的阻碍，因此也需要更多的配送服务，避免前往公共场所聚集购物。目前盒马鲜生已经宣布随着疫情的好转，除武汉地区以外所有的城市恢复正常运营，且享受首单免运费的优惠。

盒马鲜生恢复正常运营

阿里巴巴新零售业态盒马宣布，在全国除武汉以外的城市恢复正常运营，配送也普遍恢复了首单免运费。盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示，盒马全面恢复正常运营了，用户也可以告别秒杀了，“疫情期间，正常运营是我们最大的责任，我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间，大家一起再抗一抗，把疫情扛过去”。

无接触配送

为最大限度保障消费者和配送员安全，即日起天猫超市、饿了么、盒马在湖北推出“无接触安心送”服务，外卖、生鲜食品、超市购物等湖北区域的消费者订单备注栏选择“无接触配送”，备注要求配送员把商品放在指定位置，避免直接接触。盒马、天猫超市、饿了么均表示，与生态伙伴努力实现服务不打烊的同时，也密切关注着消费者和配送员安全，对所有员工进行防护措施规范培训，并佩戴口罩，上岗前测量体温。

共享员工

在抗击疫情期间，盒马创新探索“共享员工”做法。2月底开始，参与共享员工计划的员工，陆续返回原企业复工。盒马在2月中旬开起了3万人的新年招聘计划。

“很多用户关心，共享员工返回之后，盒马的服务能力会受影响吗?请大家放心，通过员工复工、3万人招聘计划，我们的人力缺口已经得到有力解决，一周前盒马的运力恢复到了节前的峰值水平。”侯毅说。