马上就要开学了，但是天津最近发布了关于疫情相关公告，部分人群可以暂时不返回学校，符合要求的可以提交退票申请，目前机票可以享受免费退改服务哟。

天津航空为这些人免费办理退改服务

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，尽可能为旅客提供便利，体现民航真情服务，协助受影响的学生及教职工更好地安排出行计划，海航旗下天津航空下发专项退改规定，具体内容如下：

1、适用出票日期：加盖本学校公章的延迟返校通知下发之日(含)之前;

2、适用航班日期：2021年8月18日(含)至2021年9月15日(含);

3、适用旅客：持学校出具的加盖本学校公章的延期返校通知以及旅客本人的学生证/录取通知书/教师及职工证的教职工及学生;

4、适用航班：由天津航空实际承运的所有国内航班和天津航空为市场方的所有代码共享国内航班;

5、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班客票

6、相关证明材料：旅客需提供有效身份证件、加盖本学校公章的延迟返校通知以及旅客本人的学生证(学生身份证明包括但不限于全日制在读的学籍证明、学生证等加盖公章的可以证明学生身份的证明)/录取通知书/教师及职工证，以上材料可以是原件、扫描件、照片、截图。

客票处理办法：

2.1客票有效期内退票

2.1.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭有效身份证件、加盖本学校公章的延迟返校通知、旅客本人的学生证/录取通知书/教师及职工证可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2.1.2在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

注：通过天航官网、微信、APP渠道购买客票的旅客，请提交材料至天航市场客服 thsckf@tianjin-air.com，同时备注旅客姓名以及需要办理的客票信息。

2.1.3 旅客提交退票时，需要以“非自愿退票”形式提交需求。

2.2、客票有效期内变更航班

2.2.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭有效身份证件、加盖本学校公章的延迟返校通知、旅客本人的学生证/录取通知书/教师及职工证，首次变更至2021年9月27日(含)之前，同航司、同航线航班，免收变更手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额;如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的使用条件办理。

2.3已提交退票申请，完成变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

天津航空温馨提示广大旅客，客服热线可能出现繁忙，若您的航班需要调整，建议您优先选择天津航空官网、天津航空APP、官方微信等渠道自助办理客票退改，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解与支持。

学生票抢票相关问题及攻略

问：坐高铁时，如何快速准确找到自己的车厢?

答：第一步：获取正确的检票口信息

网上购票成功后，会给购票手机发送短信，短信中会有检票口、车厢号、座位号等相关信息。

第二步：看检票口屏幕颜色提示

候车大厅检票口的车次信息屏幕上，会显示对应车次的地标颜色，根据你所乘车次可以查看地标颜色。

第三步：务必看站台屏幕

进入站台核对准确自己的车次，抬头看站台的屏幕上就有地标颜色的提示，按照站台屏幕的提示方向就可以提前站在你所乘车厢的门口。

问：购买学生票需要注意什么?

答：大中专学生凭附有加盖院校公章的减价优待凭证、学生火车票优惠卡和经学校注册的学生证，新生凭学校录取通知书，可购买学生票。

核桃提示：学生票使用需在优惠乘车区间之内，且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间。

问：网上购票后需要去窗口取票吗?

答：电子客票实施后，旅客无需取票，直接刷身份证通过闸机进站乘车即可。

如需报销凭证，可于购票后或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机或者代售点窗口打印;超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。

提示：行程信息提示单不能作为报销凭证。

问：没抢到票怎么办?

答：候补购票服务是指旅客购票途中，如遇所需车次、席别无票时，可自由选择日期、车次、席别并提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，购票软件实时监控并自动抢兑车票，将购票结果通知旅客。

问：如何买到靠窗的位置?

答：网上购买动车票时，添加乘车人后，下方出现选座服务，在余票充足的情况下，根据图示可选择靠窗、靠过道或中间位置。多人乘车时，可以选择相邻座位。

提示：A、F表示靠窗的位置，C、D表示靠过道的位置，B是中间位置。